Телефон Доверия как «скорая психологическая помощь» для подростков и молодежи

Телефон Доверия как «скорая психологическая помощь» для подростков и молодежи.
Каштанова Н.Ю.

В жизни каждого человека случаются моменты, когда ему нужна помощь, когда он растерян и не знает что делать. Не всегда есть возможность поделиться проблемой с близкими тебе людьми. По разным причинам: не желание их расстроить, страх наказания или не понимания, и что-то другое. Особенно сложно это подросткам и молодежи – у них еще мало опыта преодоления проблем. В «скорую психологическую помощь – Телефон Доверия» обращаются подростки и молодежь в поисках потенциального помощника по поводу возникшей проблемы или затруднительной жизненной ситуации, чтобы обсудить их или найти способ решения.
ТЕЛЕФОН ДОВЕРИЯ (ТД) - это служба, которая оказывает населению экстренную психологическую помощь по телефону. Служба создана с целью снижения психологического дискомфорта, уровня агрессии людей, включая аутоагрессию и суицид, формирования психологической культуры и укрепление психического здоровья и атмосферы психологической защищенности населения. Роль "ТД" очень значима, особенно в ситуации минимальной возможности получить квалифицированную психологическую помощь (Романова Е.С).
Более 10 лет в большинстве городов России уже действуют службы телефонов экстренной психологической помощи для подростков и молодежи.
Так и в Тольятти на базе МБУ «Дом молодежных организаций Шанс» c 2000 года действует Телефон Доверия для молодежи. В штат службы входят квалифицированные психологи, прошедшие курс подготовки для работы на «ТД».
Психологическая помощь по телефону имеет ряд преимуществ. Во-первых, она доступна, так как наш ТД работает ежедневно и круглосуточно, а само обращение по телефону возможно в тех случаях, когда нельзя встретиться с консультантом лично. Во-вторых, консультации по ТД бесплатны. В-третьих, соблюдается анонимность как абонента, так и консультанта, и конфиденциальность общения гарантируется.
Молодежь города Тольятти активно использует данный вид психологической помощи, что подтверждают статистические данные за период 2011 года:
• всего звонков:4288;
• консультаций: 3680;
• молчаливые звонки:608.
Из которых обращения:
• несовершеннолетние -122;
• От 18 до 30 лет – 2109;
• Старше 30 лет – 1437
• количество звонков от клиентов возраст, которых не определен – 12.
Представляя собой основу будущего общества, молодежь заслуживает к себе самого непосредственного внимания.
Было проведено исследование основных проблем обратившихся подростков и молодежи на Телефон Доверия за период 2011 год. Целью данного исследования стало выявление проблем особо значимых для подростков и молодежи.
В первом этапе исследования анализировалось 122 звонка на ТД от подростков в возрастной группе 11 – 18 лет. Комплексный анализ в рамках исследования выявил:
1. запрос информации – 43 чел. (35,24%):
• розыгрыш – 21 чел. (48,83%);
• запрос информации – 10 чел. (23,25 %);
• запрос информации в МБУ « ДМО Шанс»- 5 чел. (11,62%);
• информация о ТД- 4 чел. (9,32%);
• обращения по поводу другого человека- 2 чел. (4,65%);
• благодарность – 1 чел. (2,33%);
2. проблемы общения – 29 чел. (23,77 %):
• другое- 10 чел. (34,48%);
• одиночество- 5 чел. (17,24%);
• давление со стороны референтной группы или друга- 4 чел. (13,80%);
• ссоры-4 чел. (13,80%);
• трудности во взаимоотношения, непонимание, замешательство в отношениях-3чел.(10,34%);
• " просто поговорить" (обращение, связанное с недостатком общения)-2 чел.(6,89%);
• трудности личностного роста, взросления-1 чел. (3,45%);
3. проблемы трудовой и учебной деятельности – 12 чел. (9,83%):
• другие учебные проблемы - 9 чел. (75%);
• трудоустройство, потеря работы, безработица – 2 чел.(16,7%);
• неудовлетворенность учебой-1 чел. (8,3);
4. проблемы любовных отношений -9 чел. (7,4%):
• неразделенная любовь – 3 чел. (33,3%);
• охлаждение чувств, разрыв отношений. Трудности расставания -2 чел.(22,2%);
• трудности сближения. Затруднения при проявлении любовных чувств -2 чел.(22,2%);
• другое -2 чел.(22,2%);
5. проблемы детско - родительских отношений – 9 чел. (7,4%):
• конфликт с родителями – 6 чел. (66,6%);
• другое – 2 чел.(22,2%);
• семейный конфликт – 1 чел. (11,2%);
6. проблемы сексуальных отношений -7 чел. (5,75%):
• другое-2 чел. (28,57%);
• гомосексуализм-2 чел.(28,57%);
• особенности сексуального поведения (подглядывание, демонстрация, фетишизм и т.п.)-1 чел. (14,28%);
• вопросы контрацепции-1 чел. (14,28%);
• нежелательная беременность-1 чел. (14,28%);
7. проблемы, связанные с проявлением насилия – 5 чел.(4,1%):
• домашнее насилие, неприемлемый уклад семейной жизни -3чел.(75%);
• физическое насилие, жестокое обращение в семье-2 чел.(25 %);
8. проблемы, связанные со здоровьем – 4 чел.(3,27%):
• переживание текущего психотравмирующего события- 1 чел.;
• соматическое здоровье и его нарушения-1 чел.;
• психическое здоровье и его нарушения, депрессия, " нервный срыв"-1 чел.;
• другое-1 чел.;
9. проблемы принятия себя – 2 чел. (1,64%):
• внешняя (физическая непривлекательность) -1 чел.;
• другое – 1чел.;
10. призыв и служба в армии – 1 чел. (0,81%);
11. кризис депривационный (развод, смерть, другие потери) – 1 чел. (0,81%).
В результате исследования выявились три основные проблемы подростков в возрастной группе 11 – 18 лет:
1. запрос информации;
2. проблемы общения;
3. проблемы трудовой и учебной деятельности.

Во втором этапе исследования анализировалось 706 звонков на ТД от молодежи в возрастной группе 19-25 лет. Комплексный анализ в рамках исследования выявил:
1. проблемы любовных отношений – 253 чел. (35,9 %):
• другие проблемы любовных отношений – 142 чел. (56,1%);
• неразделенная любовь – 63 чел. (24,90%);
• охлаждения чувств, разрыв отношений – 19 чел. (7,53%);
• трудности сближения. Затруднения при проявлении любовных чувств – 15чел.(5,95%);
• затруднения при выборе партнера – 9 чел. (3,55%);
• ревность – 5 чел. (1,97%);
2. проблемы учебной и трудовой деятельности – 135 чел. (19,1 %):
• трудоустройство, потеря работы, безработица – 67 чел. (49,62%);
• другие учебные и профессиональные проблемы – 47 чел. (34,81%);
• неудовлетворенность учебой, работой – 17 чел. (12,59%);
• производственный конфликт – 4 чел. (2,98%);
3. проблемы общения – 116 чел. (16,43 %):
• трудности во взаимоотношениях, непонимание, замешательство в отношениях – 63 чел.(54,32%);
• другие проблемы общения -37 чел. (31,87%);
• давление со стороны референтной группы или друга – 16 чел. (13,81%);
4. запрос информации – 84 чел. (11,9%):
• информация о службах психологической помощи – 37 чел. (44,05%);
• информация о ТД– 27 чел.(32,15%);
• запрос информации о трудоустройстве в МБУ " ДМО Шанс" – 10 чел. (11,90%);
• другое – 10 чел. (11,90%);
5. обращения, связанные со здоровьем – 58 чел. (8,21 %):
• переживание текущего психотравмирующего события – 28 чел. (48,27%);
• соматическое здоровье и его нарушения – 20 чел. (34,48%);
• ВИЧ - инфекция, СПИД – 10 чел. (17,25%);
6. проблемы детско – родительских отношений – 18 чел. (2, 54 %):
• конфликт с родителями – 7 чел. (38,89%);
• угроза развода - развод родителей- 6 чел. (33,33%);
• другое – 5 чел. (27,78%);
7. проблемы поиска, отсутствия или утраты смысла жизни – 16 чел. (2, 26 %);
8. проблемы социальной адаптации – 10 чел. (1,4%):
• материальные трудности, плохие жилищные условия – 6 чел. (60%);
• миграция – 4 чел. (40%);
9. проблемы, связанные с проявлением насилия-10 чел. (1,4%):
• домашнее насилие, неприемлемый уклад семейной жизни – 5 чел. (50%);
• эмоциональное давление – 3 чел. (30%);
• жестокое обращение в семье – 2 чел. (20%);
10. розыгрыш – 6 чел. (0,86 %).
Таким образом, результаты исследования выявили три особо значимые проблемы молодежи города Тольятти:
1. проблемы любовных отношений;
2. проблемы учебной и трудовой деятельности;
3. проблемы общения.
Литература:

1. Романова Е.С. Работа психолога на телефоне доверия: Методическое пособие. – М.: МГУ, 2001. – 69 с.